2026年度文旅市场规范整治行动计划.docxVIP

2026年度文旅市场规范整治行动计划

为深入贯彻《“十四五”文化和旅游市场发展规划》收官阶段工作要求，落实文化和旅游部关于强化市场治理、保障消费者权益的系列部署，精准破解当前文旅市场存在的虚假宣传、不合理低价游、经营不规范、安全隐患突出等痛点问题，持续优化文旅市场营商环境，提升行业服务质量，切实保障人民群众文旅消费权益，推动文旅产业高质量发展，特制定本行动计划。

一、工作目标

通过全年分阶段、分领域的规范整治行动，实现“三降三升三确保”核心目标：

（一）核心量化指标

1.违法违规案件举报量较2025年下降30%以上，其中不合理低价游、虚假宣传、强迫或诱导消费三类重点举报下降40%以上；

2.文旅消费投诉办结率达到100%，投诉调解成功率提升至90%以上，消费者满意度较2025年提升15个百分点；

3.存量违法违规经营主体清理率达到100%，持证经营主体合规率提升至98%以上，A级景区、星级饭店、等级旅行社等品牌主体合规率保持100%；

4.文旅市场安全生产事故起数、伤亡人数较2025年双下降20%以上，全年不发生重特大文旅安全责任事故。

（二）长效机制建设目标

1.建成覆盖省、市、县三级的文旅市场数字化监管平台，实现经营主体资质、信用记录、投诉举报、执法检查等数据100%归集共享，动态监管覆盖率达到90%以上；

2.完善跨部门联合执法、信用分级分类监管、行业自律约束、社