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2026年度优质护理服务推进工作计划暨实施方案

一、工作目标

（一）总体目标

以“患者为中心、质量为核心、服务为重心”为根本导向，2026年全院优质护理服务覆盖率保持100%，实现护理质量安全零重大责任事故、患者满意度≥96%、护士职业满意度≥90%的核心目标，构建“安全、专业、有温度”的优质护理服务体系，打造区域内优质护理服务标杆品牌。

（二）具体量化指标

1.基础护理合格率≥98%，特级/一级护理合格率≥97%，护理文书书写合格率≥98%；

2.住院患者跌倒发生率≤0.3‰，压力性损伤（院外带入除外）发生率≤0.05‰，给药错误发生率≤0.1‰，导管滑脱发生率≤0.2‰；

3.患者对护理服务满意度≥96分（百分制），其中健康宣教知晓率≥95%，护理响应及时性满意度≥97%；

4.护士年均接受规范化培训时长≥40学时，专科护士占临床护士总数比例≥25%，护士离职率控制在8%以内；

5.延续性护理服务覆盖出院患者比例≥60%，其中慢性病、术后康复、老年患者覆盖率达到100%；

6.全年完成护理质量改进项目≥20项，获批市级及以上护理科研课题≥3项，发表核心期刊护理论文≥8篇。

二、重点工作任务

（一）深化“以患者为中心”的服务模式升级

1.全流程服务触点优化

重构患者入院-住院-出院全周期服务标准：入院环节落实“3分钟接诊制”，责任护士在患者到科3分钟内完成安置、自我