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2026年度住宅小区物业服务提升行动计划

为切实响应《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》要求，全面匹配小区1286户业主日益升级的居住服务需求，破解当前物业服务存在的响应滞后、设施运维不到位、增值服务供给不足等痛点问题，特制定本2026年度物业服务提升行动计划。本计划覆盖基础服务升级、设施设备全生命周期运维、智慧社区建设、社区文化营造、内部管理提效五大核心模块，所有目标均量化可考核，所有举措均明确责任主体与完成时限，确保全年服务满意度较2025年提升12个百分点以上，业主投诉办结率达到100%，投诉响应时长压缩至15分钟以内。

一、基础服务提质升级行动

基础服务是物业服务的核心底盘，2026年将围绕业主反映最集中的秩序、环境、维修三大领域，细化服务标准、量化考核指标，实现基础服务标准化、精细化、可视化。

（一）公共秩序维护升级

1.人员配置优化：2026年1月底前完成秩序队伍扩招，秩序岗总人数从现有18人增至24人，其中门岗8人、巡逻岗12人、监控岗4人，所有新入职人员需持保安员证上岗，年龄控制在22-45岁区间，入职后完成不少于40课时的应急处置、礼仪规范、消防技能培训，考核合格后方可独立上岗。

2.值守与巡逻机制优化：门岗实行24小时双人双岗值守，早7:00-9:00、晚17:00-19:00高峰时段增设1人引导车辆通行，业主刷卡/人脸识别通行核验