2026年度工程质量投诉处置工作计划暨实施方案_1.docx

2026年度工程质量投诉处置工作计划暨实施方案

为进一步规范房屋建筑和市政基础设施工程质量投诉处置工作，压实参建各方质量首要责任，切实维护人民群众合法权益，有效化解工程质量领域矛盾风险，助力住建领域营商环境优化提升，根据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》及地方相关法规要求，结合我市近年工程质量投诉处置实际，制定本计划暨实施方案。

一、工作目标

2026年度工程质量投诉处置工作坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“源头防控、过程规范、闭环管理、群众满意”核心导向，实现以下量化目标：

1.投诉受理响应率100%：所有渠道接收的质量投诉24小时内完