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2026年学校办学满意度提升攻坚方案

一、攻坚背景与目标

（一）现状研判

2025年学校办学满意度第三方调查数据显示：家长综合满意度为82.3%，其中教学质量维度得分79.6分、后勤服务维度得分76.2分、校园安全维度得分88.1分、家校沟通维度得分75.7分；学生综合满意度为78.5%，其中学业负担维度得分71.3分、校园活动维度得分82.4分、师生关系维度得分85.2分、食宿条件维度得分73.6分；教职工综合满意度为80.1%，其中职业发展维度得分77.8分、薪酬保障维度得分74.5分、工作环境维度得分81.9分。对比省一级学校满意度平均90%的基准线，学校在教学供给精准度、服务保障精细化、权益响应及时性三个方面存在明显短板，特别是“作业量超标”“课后服务内容单一”“食堂菜品更新慢”“青年教师职称晋升通道窄”等问题的群众投诉率占全年投诉总量的72%，已成为制约学校办学品牌提升的核心瓶颈。

（二）总体目标

到2026年12月，实现三类群体满意度全面提升：家长综合满意度≥92%，各维度得分均不低于88分；学生综合满意度≥90%，学业负担、食宿条件短板维度得分提升10分以上；教职工综合满意度≥91%，薪酬保障、职业发展维度得分提升至85分以上。全年办学相关投诉量较2025年下降60%，无重大负面舆情事件，获评市级“办学满意度示范校”。

（三）实施原则

坚持问题导向，所有攻坚举措直接对