美容美发连锁店店长顾客满意度及服务流程优化绩效评定表.docxVIP

美容美发连锁店店长顾客满意度及服务流程优化绩效评定表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

顾客满意度（30%）

30%

顾客满意度调查结果

根据顾客满意度调查结果，包括服务质量、产品效果、环境舒适度等方面，具体评分标准如下：满意度调查结果达到90%以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为不合格。

顾客满意度（30%）

30%

顾客投诉处理率

顾客投诉处理率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，超过20%为不合格。

顾客满意度（30%）

30%

顾客回头率

顾客回头率达到60%以上为优秀，50%-59%为良好，40%-49%为合格，低于40%为不合格。

顾客满意度（30%）

30%

顾客推荐率

顾客推荐率达到20%以上为优秀，15%-19%为良好，10%-14%为合格，低于10%为不合格。

顾客满意度（30%）

30%

顾客评价反馈

顾客评价反馈正面评价占比80%以上为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，低于60%为不合格。

服务流程优化（25%）

25%

服务流程简化效率

通过优化服务流程，提高服务效率，具体评分标准如下：效率提高10%以上为优