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2026年学校后勤服务保障提质总方案

为深入贯彻落实《教育部关于加强新时代学校后勤工作的意见》要求，聚焦“服务育人、管理育人、环境育人”核心目标，全面破解当前后勤服务中存在的响应效率低、供给匹配度不足、安全防控有短板、育人功能发挥不充分等问题，切实为学校教学科研、师生生活提供坚实支撑，特制定本总方案。

一、总体要求

（一）指导思想

以师生需求为核心，以数字化转型为驱动，以精细化管理为抓手，坚持“安全第一、服务优先、节约集约、育人导向”原则，构建“响应快速、供给精准、保障有力、师生满意”的现代后勤服务体系，实现后勤服务从“有”向“优”、从“被动保障”向“主动服务”转变，为学校高质量发展提供基础性支撑。

（二）工作目标

2026年年底前实现以下核心目标：

1.服务满意度：师生后勤服务总体满意度达到92%以上，其中餐饮、住宿、维修三类核心服务满意度分别不低于93%、91%、94%；

2.效率指标：一般维修诉求响应时间不超过15分钟，小修办结时限不超过2小时，急修（水电、电梯故障等）30分钟内到场处置；食材采购验收合格率100%，校园公共区域保洁达标率100%；

3.成本控制：后勤运行总成本较2025年下降5%以上，人均能耗、水耗分别较2025年下降4%、6%；

4.安全底线：全年不发生重大食品安全、消防安全、设施安全责任事故，一般安全事件发生率较2025年下降80%以上。

二、重