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物流专员订单处理及配送效率绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

订单处理能力

订单准确率

25%

5

准确处理订单信息，无错误订单发生，包括但不限于客户信息、商品信息、配送地址等。

订单处理能力

订单处理时效

25%

5

从接收到订单到完成订单处理的时间，包括订单确认、库存检查、打包等环节。

订单处理能力

订单信息完整率

25%

4

订单信息齐全，无缺失，确保订单可以顺利执行。

订单处理能力

订单反馈处理率

25%

4

对客户提出的订单相关问题进行及时有效的处理和反馈。

订单处理能力

异常订单处理能力

25%

4

对订单处理过程中出现的异常情况进行及时有效的处理，确保订单流程不受影响。

配送效率

配送准时率

25%

5

按照约定的时间完成配送，无迟到配送情况。

配送效率

配送准确性

25%

5

配送至正确的收件人地址，无错误配送情况。

配送效率

配送过程问题处理

25%

4

在配送过程中遇到问题能够及时解决，不影响整体配送效率。

配送效率

配送成本控制

25%

4

在保证服务质量的前提下，有效控制配送成本。

配送效率

客户满意度

25%

4

客户对配送服务的满意度，包括配送速度、服务态度等方面。

沟通协调能力

内部沟通效率

20%