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快递业务管理员派送效率KPI考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

派送速度（25%）

平均派送时间

根据实际派送时间与目标时间的差值进行评分，时间越短得分越高。

10

派送速度（25%）

超时派送率

超时派送率越高，得分越低。

10

派送速度（25%）

派送准确率

根据实际派送准确率与目标准确率的差值进行评分，准确率越高得分越高。

10

派送速度（25%）

派送及时率

根据实际派送及时率与目标及时率的差值进行评分，及时率越高得分越高。

10

派送速度（25%）

派送效率优化措施实施率

根据实际实施措施与目标实施措施的差值进行评分，实施率越高得分越高。

10

服务质量（25%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

10

服务质量（25%）

客户投诉率

投诉率越高，得分越低。

10

服务质量（25%）

服务态度

根据服务态度评分进行评分，评分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

服务效率

根据服务效率评分进行评分，评分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

服务创新

根据提出的创新措施数量和质量进行评分，数量越多、质量越高得分越高。

10

团队协作（20%）

团队协作能力

根据团队成员的评价进行评分，认可度越高得分越高。

10

团队