体育健身教练服务效果及销售业绩绩效评定表.docxVIP

体育健身教练服务效果及销售业绩绩效评定表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

服务专业性

教学能力

考察教练在课程中是否能够准确掌握教学要点，是否具备根据学员反馈调整课程的能力，教学效果是否明显，学员的进步是否有记录。可通过学员反馈、教练互相评价、教学示范等方式进行评估。

30%

服务专业性

人员指导

评估教练在课程中是否能够积极关注学员状态，是否能够一对一提供有效的指导和建议，是否能够处理学员的咨询和问题。

30%

服务专业性

安全规范

考察教练在教学过程中是否始终将安全放在首位，动作是否规范，是否能在教学中识别和预防可能的风险，并及时调整。

30%

服务专业性

服务态度

评估教练在教学中是否保持耐心友好的态度，能否主动与学员沟通，提供合理建议和情绪支持。

30%

服务专业性

课程执行

检查教练是否严格按照既定的课程计划执行教学，是否有计划地达成教学目标，并接受反馈。

30%

客户服务满意度

客户满意度

通过问卷调查、访谈或反馈表收集学员对教练服务的满意度，重点关注教学效果、服务态度、专业水准和课程内容等方面。

25%

客户服务满意度

投诉处理

评估教练对于学员提出的问题、建议或投诉是否在规定时间内作出响应，并采取有效措施解决，以提升教学满意度。

25%

客户服务满意度

推荐率

统计教练辅导时段内新学员的推荐数量，看学员是否通过