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门诊导诊人员考核标准

一、总则

1.1目的与适用范围

导诊台是门诊的第一道入口，导诊人员的识别、分流、引导能力直接决定患者就诊体验与急危重症的早期拦截。本标准将导诊人员的日常工作分解为可量化、可核查的考核项，用于月度绩效评定、转正评审、年度评优及岗位调整。

本标准适用于本院门诊部全体导诊人员，包括正式在编、劳务派遣及实习轮转人员。门诊部护士长为考核第一责任人，门诊部主任为争议裁定人。

1.2考核依据

?《医疗机构门诊质量管理规范》相关条款

?《医院感染管理办法》

?本院《门诊突发医疗事件应急预案》《患者投诉处理制度》

?本院年度门诊服务改进目标（由门诊部于每年1月发布）

1.3考核周期与总评构成

考核采用「月度考核+年度汇总」两级制。月度考核总分100分，构成为：分诊准确率25分、服务规范20分、应急处置15分、感染防控15分、出勤纪律10分、知识考试10分、患者满意度5分。年度总评为12个月平均分×70%+年终技能实操考试×30%。

二、分诊准确率考核（25分）

分诊是导诊的核心技术环节，错分不仅浪费患者时间，更可能延误急危重症处置。

2.1判定标准

?优先分诊：正确识别胸痛、呼吸困难、意识改变、活动性大出血、严重外伤等需「先救治后挂号」的患者，并立即启动绿色通道。此项每漏判1次扣5分（从本项总分