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2026年度信息系统故障应急工作方案

一、应急工作总则

（一）工作目标

全面保障单位核心业务信息系统7*24小时稳定运行，有效预防、快速响应、高效处置各类信息系统故障，将故障对业务连续性的影响降至最低。2026年度核心业务系统平均恢复时间（MTTR）≤30分钟，一般业务系统MTTR≤2小时；故障响应率达到100%，故障处置完成率达到100%，年度因信息系统故障导致的业务中断总时长不超过8小时；杜绝因故障处置不规范引发的数据丢失、系统二次损坏等次生事故，保障业务数据完整性、可用性、保密性达到100%。

（二）适用范围

本方案适用于单位所有在运行信息系统的故障应急处置工作，涵盖核心业务类（包括政务服务办理系统、生产调度系统、资金结算系统、客户服务系统等共12套）、一般业务类（包括办公自动化系统、档案管理系统、人力资源管理系统、后勤保障系统等共28套）、基础设施类（包括机房动力环境设备、网络设备、服务器硬件、存储设备、安全防护设备等）及数据服务类（包括数据备份系统、数据共享平台、大数据分析平台等）全范畴信息资产的故障应对，包含故障预警、事件上报、应急处置、事后复盘全流程工作。

（三）工作原则

1.预防为先：建立常态化故障排查机制，每月开展一次全系统风险评估，每季度开展一次应急演练，提前识别并消除潜在隐患，从源头降低故障发生概率。

2.快速响应：实行7*24小时值班值守制度，故障发生后