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2026年度优质护理服务落实评价标准

一、评价总则

1.1评价目的

为进一步深化“以患者为中心”的护理服务理念，规范临床护理行为，提升护理服务质量与患者就医体验，构建科学化、标准化、精细化的护理服务质量管理体系，特制定本评价标准。本标准适用于全国各级各类医疗机构（综合医院、专科医院、基层医疗机构、护理院等）2026年度优质护理服务落实情况的自评、互评及卫生健康行政部门的督导考核。

1.2评价原则

坚持“客观公正、量化可测、注重实效、持续改进”原则，突出过程管理与结果导向相结合，日常运行数据与现场核查相结合，患者感知、临床实效与管理效能相结合，避免形式化考核，确保评价结果真实反映护理服务实际水平。

1.3分值设置

总分为1000分，其中基础护理质量200分、专科护理质量250分、护理安全管理180分、患者服务体验150分、护理队伍建设120分、护理管理效能70分、持续改进成效30分。评价结果分四个等级：≥900分为优秀，800-899分为良好，700-799分为合格，700分为不合格。

二、基础护理质量评价标准（200分）

2.1分级护理落实（70分）

1.分级护理标识准确率100%，床头卡、巡视卡、护理记录单三者等级匹配度100%，每发现1例不匹配扣2分，扣完为止。

2.一级护理患者每小时巡视1次，二级护理每2小时巡视1次，三级护理每3小时巡视1次，巡视记录内容需包含患