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酒店客户满意度提升负责人考核表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查策划

1.调查策划方案的科学性；2.调查样本的代表性；3.调查结果的准确性。

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满意度提升措施制定

1.措施的针对性和有效性；2.措施实施的过程管理；3.措施实施的效果评估。

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客户关系维护计划

1.计划的全面性和可操作性；2.计划执行的有效性；3.客户关系维护的效果。

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客户反馈处理效率

1.反馈处理的及时性；2.反馈处理的质量；3.客户对处理结果的满意度。

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客户投诉处理满意度

1.投诉处理的及时性；2.投诉处理的专业性；3.客户对处理结果的满意度。

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服务质量检查次数

1.检查的全面性；2.检查的准确性；3.对服务质量的提升。

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服务流程优化

1.流程优化的效果；2.流程优化的可行性；3.流程优化后的客户满意度。

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员工培训效果

1.培训内容的实用性；2.培训形式的多样性；3.zip培训后的员工