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汽车销售顾问成交量与售后服务满意度绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售业绩达成（40%）

月度新车销售目标完成率

根据实际完成情况与目标对比，完成率每高于目标10%，加2分；每低于目标10%，扣2分。

8

销售业绩达成（40%）

客户跟进效率

统计每周有效跟进客户数量，超过目标的100%加2分，低于目标的80%扣2分，其余根据比例得分。

6

销售业绩达成（40%）

大单成交贡献

按实际达成的大单数量进行评分，每达成1笔加2分，超额部分每笔加1分。

8

销售业绩达成（40%）

客户回头率

统计客户回访与复购情况，每增加1个百分点加1分，低于目标则按比例扣分。

6

销售业绩达成（40%）

销售转化率

根据有效客户转化为最终成交客户的数量计算转化率，每提升1个百分点加1分，低于目标则按比例扣分。

6

售后服务满意度（30%）

客户满意度调查评分

根据客户满意度调查结果，每高于4.5分1分加2分，每低于4.5分1分扣2分。

6

售后服务满意度（30%）

客户投诉处理及时率

统计投诉响应及处理的及时性，每高于目标1个百分点加1分，低于目标则按比例扣分。

6

售后服务满意度（30%）

客户回访完成率

根据实际完成回访的客户数量与总需回访数量的比值评分，每高于目标1个百分点加1分，低于则按比例扣分。

6

售后服务满意度（30%）

客户续保及保养