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快递员物流运输行业绩效考评表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务态度

20%

客户满意度

1.及时响应客户需求，处理客户投诉；2.保持礼貌、耐心；3.主动了解客户需求，提供超出期望的服务。

5

服务态度

20%

服务态度评分

1.评分由客户直接给予；2.评分低于4.0为不合格。

4

服务态度

20%

服务主动度

1.主动询问客户需求；2.主动提供帮助；3.主动解决问题。

3

服务态度

20%

服务态度改进

1.无客户投诉；2.及时反馈并改进服务。

3

服务态度

20%

团队合作

1.积极配合团队成员；2.共同解决问题；3.维护团队和谐。

5

工作效率

25%

配送时效

1.按时送达；2.准确记录配送时间。

5

工作效率

25%

订单处理速度

1.快速处理订单；2.准确无误地完成订单。

4

工作效率

25%

货物整理效率

1.快速且有序地整理货物；2.减少货物损坏。

4

工作效率

25%

异常处理能力

1.及时发现并处理配送过程中的异常；2.减少异常对配送效率的影响。

3

工作效率

25%

信息反馈及时性

1.及时反馈配送信息；2.保证信息准确无误。

4

安全规范

20%

安全操作

1.严格遵守操作规程；2.遵守交通规则。

5

安全规范

20%

货物安全

1.确保货物在运输过程中的安全；2.