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AI催收话术合规管控方案

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AI催收话术合规管控方案

为贯彻落实《中华人民共和国民法典》第四百九十五条关于合同内容应当遵循法律、行政法规的强制性规定，不得违背公序良俗的立法原则，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的强制性要求。同时，同时依据中国人民银行发布的《关于进一步规范金融营销行为的通知》（银发〔2021〕29号）中关于规范金融营销话术，严禁误导性宣传和过度营销的监管精神，结合当前AI催收行业存在的合规风险突出、话术滥用频发、消费者权益受损事件增多的具体实际背景，为有效遏制不合规催收行为，构建和谐健康的金融消费环境，特制定本方案。

一、总体要求与工作目标3

（一）总体要求4

（二）工作目标5

二、责任体系与任务分解6

（一）企业主体责任定位7

（二）技术部门责任分解9

（三）催收人员责任细化10

（四）合规管理部门责任执行11

三、重点任务与专项行动12

（一）话术合规标准体系建设14

（二）技术干预能力提升行动15

（三）全员合规能力提升工程16

（四）第三方监督机制建设17

四、实施步骤与时间安排19

（一）准备阶段（2023年11月-12月）20

（二）实施阶