前台管理制度.docxVIP

1-

PAGE2

前台管理制度

第一章总则

第一条为规范公司前台接待与服务工作，树立并维护企业良好对外形象，明确前台岗位职责与工作标准，确保来访接待、信息传递、会务支持等各项工作有序、高效、文明地开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司前台接待区域及全体前台工作人员，凡进入前台区域办公、来访或洽谈的人员均应自觉遵守本制度相关规定。

第三条前台是公司对外形象的重要窗口，是联系客户、接待来访、传递信息的关键岗位。前台工作人员应当具备较强的服务意识、责任意识和保密意识，做到热情、礼貌、规范、高效，充分体现公司的管理水平与企业文化。

第四条前台工作遵循以下基本原则：

（一）形象优先原则。前台代表公司对外的第一印象，工作人员应注重仪容仪表与言行举止，主动维护企业品牌形象。

（二）服务至上原则。以礼待人、有问必答、有求必应，为来访客户及公司员工提供优质、周到、规范的服务。

（三）安全保密原则。严格执行来访登记、信息核验和保密管理规定，防止无关人员随意进入办公区域，杜绝泄密事件发生。

（四）规范管理原则。前台区域内物品摆放、文件流转、设备使用均应分类有序、责任到人，做到有章可循、有据可查。

第二章岗位职责

第五条前台主要工作职责如下：

（一）来访接待。负责来访人员的问询、登记、引导与接待工作，及时通知被访部门或人员，并做好接待记录。

（二）总机接听