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行政支持部门服务质量绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

服务质量

服务态度

30%

7

1.对待客户态度热情，耐心解答疑问；2.遇到困难时，能够保持冷静，积极寻求解决方案；3.对待客户反馈，能够及时响应并改进；4.不得出现态度生硬、不耐烦等现象。

服务质量

服务效率

30%

6

1.在规定时间内完成客户请求；2.避免重复工作，提高工作效率；3.及时更新工作进度，确保客户知情；4.不得出现无故拖延现象。

服务质量

服务满意度

30%

7

1.定期收集客户反馈，分析并改进服务质量；2.对客户投诉进行及时处理，确保客户满意；3.客户满意度调查得分达到90%以上。

服务质量

信息准确性

30%

6

1.提供的信息准确无误，无重大失误；2.在信息传递过程中，确保信息完整、及时；3.定期核对信息，确保信息准确性。

服务质量

服务创新

30%

5

1.积极提出改进服务的建议；2.主动学习新的服务方法和技术；3.对新服务的推广和实施有显著贡献。

内部管理

团队协作

20%

5

1.主动与其他部门沟通协作；2.在团队中能够发挥积极作用；3.能够协助同事解决问题。

内部管理

工作计划

20%

6

1.工作计划合理，