2026年便民服务中心年度工作计划暨窗口排班行事历_1.docx

2026年便民服务中心年度工作计划暨窗口排班行事历

一、2026年总体工作目标

以“减环节、优流程、压时限、提效率”为核心，全年实现政务服务事项“一网通办”覆盖率100%，高频事项“跨省通办”“省内通办”覆盖率不低于98%，群众办事平均等候时间不超过15分钟，窗口服务满意度99.5%以上，投诉办结率100%，全年无重大服务纠纷及廉政风险事件。完成30项“一件事一次办”场景落地，全年为群众提供帮办代办服务不低于1.2万次，惠企政策兑现时限压缩至法定时限的40%以内，打造全市政务服务标杆窗口。

二、年度重点工作任务

（一）服务效能提升工程

1.事项清单标准化建设

一季度完成全部1278项进驻事项