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2025-2026年电子商务师考试电子商务客户关系管理习题集.docx

2025-2026年电子商务师考试电子商务客户关系管理习题集.docx

    2025-2026年电子商务师考试电子商务客户关系管理习题集

    一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

    1.在电子商务客户关系管理中，CRM系统的主要功能不包括（）

    A.客户信息收集与存储

    B.客户行为分析与预测

    C.自动化营销活动执行

    D.产品研发与设计

    解析：CRM系统主要功能集中在客户信息管理、行为分析、营销自动化等方面，产品研发与设计属于企业战略与产品部门职责范畴，不属于CRM系统核心功能。正确答案为D。

    2.以下哪种客户关系管理策略最符合个性化营销原则（）

    A.对所有客户发送统一的促销邮件

    B.根据客

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