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建筑工程质量投诉处理规程（新版）

第一章总则

一、适用范围

1.本规程适用于全国行政区域内所有新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施工程的质量投诉处置工作，覆盖投资额10万元以上、已完成竣工验收备案且在设计使用年限内的全部民用、工业建筑工程。

2.本规程处置的质量问题范围包括地基基础、主体结构、防水工程、装饰装修、给排水系统、电气系统、暖通系统等部位的实体质量缺陷，不含因使用不当、第三方人为破坏、超过设计标准的不可抗力因素造成的质量问题投诉。

3.各级住房和城乡建设行政主管部门、工程质量监督机构、项目建设单位、施工总承包单位、维保单位、监理单位开展质量投诉处置工作，必须严格遵照本规程