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政务服务系统中断预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对政务服务系统突发性中断事件，规范应急处置流程，最大限度缩短中断时长，降低对企业群众办事的影响，保障政务服务连续性、稳定性，维护政务服务公信力，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于各级政务服务中心实体大厅、网上政务服务平台、移动端政务服务APP、自助服务终端、跨部门业务协同系统、政务数据共享交换平台等所有政务服务相关信息系统发生中断事件的应急处置工作，涵盖系统完全瘫痪、部分功能失效、响应超时、数据异常、访问拥堵等各类运行故障场景。

1.3工作原则

统一指挥，分级负责：由政务服务管理部门牵头统筹，网信、大数据、通信运营、系统运维等单位按职责分工协同处置，根据事件等级实行分级响应、属地管理。

快速响应，优先恢复：按照“先恢复服务、后排查原因”的原则，第一时间启动应急措施，尽可能降低业务停滞影响。

数据安全，风险可控：处置过程中严格落实数据安全、网络安全要求，避免出现数据泄露、丢失、篡改等次生风险。

平战结合，常备不懈：定期开展应急演练、隐患排查、技术储备，提前预置备用方案，保障应急处置资源随时可用。

二、组织架构与职责分工

2.1应急指挥组

由政务服务管理部门主要负责人任组长，分管负责人任副组长，成员包括各相关业务科室、技术支撑单位负责人。主要职责：

1.统筹中断事件应急处置全局工作，发布启动、终止应急响应指令；