营业员沟通技巧(补充性课件).pptVIP

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营业员沟通技巧一、沟通的定义是将某一信息（或意思)传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。二、沟通的意义:建立相互间的了解,找到合适的推销方式了解顾客需求建立信任度排除异议,达成销售各类性格类型的特征

与沟通法:活泼型——好说、多动、不容被忽视力量型——追求、行动、不容被违背完美型——探索、瞻前顾后、思维敏锐和平型——跟随、无所谓、易相处活泼型性格优点讨人喜欢的性格，容易交友;在意并能记住多姿多彩的花絮;精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活;对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充满干劲;喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇;活泼型性格缺点最情绪化的人;很少持久跟进事情，缺乏一贯性;不够细致，太注意表面;有时变化无常，容易忘记朋友;爱打断别人谈话，并抢着替别人回答问题表现得无条理，不太成熟;与活泼型沟通:先关心个人并营造快乐气氛;让他觉得受重视;给他表现才能的机会，不要过于反对其观点;不需要过多细节，直接大方的沟通;谈谈流行事物。完美型性格优点追求完美、注重细节;深思熟虑、善于分析，有责任心;严肃认真，目标明确;理想主义，情绪体验深刻;喜欢并