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车险理赔作业SOP.docx

车险理赔作业SOP.docx

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    车险理赔SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 4

    三、岗位职责 6

    四、服务原则 7

    五、报案受理 9

    六、事故信息登记 12

    七、现场查勘 14

    八、事故责任核实 17

    九、损失评估 19

    十、车辆定损 22

    十一、人员伤亡处理 25

    十二、维修方案确认 28

    十三、理赔资料收集 31

    十四、单证审核 33

    十五、理赔金额核算 36

    十六、赔款审批 38

    十七、赔款支付 41

    十八、特殊案件处理 43

    十九、客户沟通与告知 45

    二十、案件时效管理 48

    二十一

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