2026—2028年护理人文建设与患者满意度提升三年规划.docx

2026—2028年护理人文建设与患者满意度提升三年规划

一、现状分析

（一）现有基础

截至2025年底，本院开放床位1800张，注册护士1126人，其中本科及以上学历占比42.8%，35岁以下青年护士占比61.3%。近三年护理人文建设累计开展主题培训17场次，覆盖护士892人次；2025年度第三方患者满意度调查平均得分为92.1分，其中住院患者护理满意度91.7分，门诊患者护理满意度93.2分，投诉中涉及护理人文关怀不足的占比为28.6%，较2023年下降4.2个百分点，初步构建了“以患者为中心”的护理服务框架。

（二）存在问题

1.人文素养分层差异明显：低年资护士（工作年限≤3年）共37