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2026年高校公共事业管理案例分析模拟试卷（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：智慧社区养老服务困境

某城市A区近年来积极推进智慧社区建设，在社区养老服务方面也引入了智能化元素。该区建立了统一的社区养老服务平台，集成健康监测、服务预约、紧急呼叫、线上咨询等功能。平台通过智能手环、居家传感器等设备，实时收集老人的健康数据和生活状况信息。同时，平台整合了社区内的养老服务机构、志愿者资源，居民可通过手机APP或社区服务终端进行服务预约。然而，自平台运行一段时间后，出现了以下问题：

1.部分老年人，尤其是高龄、文化程度较低的群体，对智能设备操作存在困难，导致平台使用率不高，服务需求未能有效触达。

2.平台提供的服务种类与社区实际需求存在脱节，部分老人反映需要的基础性生活照料服务（如助浴、助行）难以通过平台便捷获得。

3.社区志愿者资源相对有限，且志愿者服务专业性和稳定性不足，难以满足日益增长且多样化的养老服务需求。平台派单机制有时效率不高，导致服务响应延迟。

4.数据安全与隐私保护问题引发部分居民担忧。有老人表示，不放心个人信息和健康数据被收集和使用，担心会被泄露或滥用。

结合公共事业管理的相关理论，请分析上述智慧社区养老服务中存在的问题，并针对这些问题，提出具体的改进建议。

二、案例分析：大型活动中