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家长异议沟通培训方案

我在线下教育培训机构负责一线管理快六年了，这些年大大小小处理过不下百起家长矛盾，说句掏心窝子的话，百分之八十的纠纷都不是什么原则性大问题，纯纯是因为我们一线老师、接待人员不会沟通，把本来能轻松解决的小异议闹成了难收场的大投诉。之前有个刚毕业半年的新带班老师，就因为一句话说不对，本来只是家长吐槽孩子上台展示机会少，结果老师回了一句“他自己不举手我能有什么办法”，直接把家长惹火了，当场在大厅吵起来，最后折腾了半个多月才安抚好，还差点退了费连带着带走了三个意向客户。从那时候我就打定主意，一定要做一次系统的家长异议沟通专项培训，把正确的沟通逻辑和方法教给每个跟家长打交道的同事，整