抖音酒旅云客服考试试题（含答案）.docVIP

抖音酒旅云客服考试试题（含答案）

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种情况不属于客户合理的退款诉求？

A.酒店实际情况与宣传严重不符

B.客户个人原因不想入住，但提前很久告知

C.酒店因自身原因无法提供房间

D.客户入住后发现房间有异味

答案：B

2.当客户对酒店价格提出异议时，客服首先应该？

A.直接告知客户价格无法更改

B.询问客户对价格不满意的原因

C.推荐其他低价酒店

D.让客户联系酒店协商

答案：B

3.抖音酒旅平台上酒店的评价主要影响？

A.酒店的排名

B.客服的绩效

C.平台的收入

D.客户的出行计划

答案：A

4.客户咨询酒店周边交通情况，客服应？

A.让客户自行查询

B.简单告知大概情况

C.详细介绍附近的公交、地铁等线路

D.推荐打车软件

答案：C

5.若客户反馈预订的酒店未收到确认信息，客服应？

A.让客户耐心等待

B.联系酒店核实情况并告知客户结果

C.告知客户重新预订

D.建议客户换一家酒店

答案：B

6.以下哪项不是抖音酒旅云客服的工作职责？

A.处理客户的预订、退款等问题

B.对酒店进行实地考察

C.解答客户关于酒店的疑问

D.收集客户的反馈和建议

答案：B

7.客户要求加急处理订单，客服应该？

A.拒绝客户，按正常流程处理

B.记录客户需求，尽量加快处理速度

C