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2026年市场营销客户忠诚度提升评估试题及答案.docx

2026年市场营销客户忠诚度提升评估试题及答案.docx

    2026年市场营销客户忠诚度提升评估试题及答案

    一、选择题（30分，每题2分，共15题）

    1.客户忠诚度是指：

    A.客户重复购买的频率

    B.客户对品牌的情感依附和持续购买的意愿

    C.客户对价格的敏感程度

    D.客户对产品的满意程度

    2.以下哪项不是客户忠诚度的主要类型？

    A.行为忠诚度

    B.态度忠诚度

    C.价格忠诚度

    D.情感忠诚度

    3.客户终身价值(CLV)是指：

    A.客户在整个生命周期内为企业创造的价值总和

    B.客户单次购买的价值

    C.客户对企业品牌的认知价值

    D.客户对企业社会责任的评价

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