《快递运营管理》工作页——2-3快件验视.docVIP

学习活动三工作页：验视快件

活动场地：快递网点或客户处

建议学时：2课时

一、接受任务

今日路路通快递公司某网点进来3位客户，准备办理寄递业务:客户张先生想邮寄一条红塔牌香烟给远方的亲戚；客户王小姐网购了一台PHILIPS牌的豆浆机想寄往老家；客户冯先生打算给非洲朋友快递一双象牙筷子作为礼物。取件员小雨接收了这样的任务，大家根据小雨所接受的工作任务，把小雨的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成验视快件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

成员1

成员2

成员3

成员4

活动成果（一）：常规物品处理

序号

工作任务

内件特点

操作要求

1

成员1验视客户张先生的投递物

符合投递标准

1.业务流程熟悉；2.动作规范到位；

3.表达清晰贴切；4.服务热情体贴。

处理简要

活动成果（二）：限制物品处理

序号

工作任务

内件特点

操作要求

2

成员2验视客户王小姐的投递物

含有限制物品

1.业务流程熟悉；2.动作规范到位；

3.表达清晰贴切；4.服务热情体贴。

处理简要

活动成果（三）：违禁物品处理

序号

工作任务

内件特点

操作要求

3

成员3验视客户冯先生的投递物

含有违禁物品

1.业务流程熟悉；2