《快递运营管理》工作页——2-2上门取件.docVIP

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学习活动二工作页：上门取件

活动场地：快递网点或客户处

建议学时：2课时

一、接受任务

取件员小飞接到客服中心发来的取件信息。信息为：FromXX市XX镇黄圃壹加壹对面11号、王先生、2斤腊肠、to广州天河区。取件员小飞接收了这样的任务，目前正赶往客户处。大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成上门取件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

成员1

成员2

成员3

成员4

活动成果（一）：递名片

1.取件员递名片给客户

分值

得分

1）递送时，面带微笑、稍欠身、注视客户。

20

2）名片务必正对向客户。

25

3）双手的拇指和食指分别握名片上端的两角送给客户。

25

4）递名片时附上客气话。

30

活动成果（二）：取投递物

2.取件员接受客户的投递物

分值

得分

1）面带微笑、稍欠身、注视客户，迎前接物。

30

2）双手接物，如东西太小不必用双手时，一般要求用右手递接物品。

40

3）接物时附上客气话。

30

活动成果（三）：上门取件

项目

角色分工

展示形式

要求

时间

上门

取件

客户

客服

取件员

情景模拟

1、服务专业到位；

2、