《快递运营管理》工作页——2-1接收订单.docVIP

学习活动一工作页：接收订单

活动场地：快递网点或客服中心

建议学时：2课时

一、接受任务

家住XX市XX镇黄圃壹加壹对面11号的王先生想寄递2斤腊肠到广州天河区。于是拨通了“路路通”快递公司的客服热线。客服专员小惠接收了这样的任务，大家根据小惠所接受的工作任务，把小惠的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成接收订单工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

接收客户来电并下单

电话、客服系统、耳机、笔、纸

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

邮寄物品

成员1

接收订单，下单

成员2

成员3

成员4

活动成果（一）：开头语与问候语的应用

活动角色

活动内容

活动形式

活动用具

活动要求

备注

客服

客户

开头语与问候语的应用

现场录音

电脑

客服系统

耳机

笔

笔记本

普通话流利

音量适中

语速适当

音质有亲和力

活动成果（二）：无法听清情况的处理

活动角色

活动内容

活动形式

活动用具

活动要求

备注

客服

客户

无法听清情况的处理

现场录音

电脑

客服系统

耳机

笔

笔记本

普通话流利

答疑专业易懂

回复尽量简短

语速适当

活动成果（三）：接受订单工作

活动角色

活动内容

活动形式

活动用具

活动要求

备注

客服

客户

接受订单

现场