《快递运营管理》工作页——1-4网点管理.docVIP

学习活动四工作页：管理网点

活动场地：快递网点

建议学时：2课时

一、接受任务

商人李达先生已成功申请快递业务经营许可。为了更好地做好接下来的快递服务，公司的营业网点已装潢完毕，并且招聘一批员工，相关设施设备已到位。如何让营业网点的人力、物力和财力得到充分利用？这是摆在营业网点主管小强面前的任务。假如他接收了这样的任务，大家根据小强所接受的工作任务，把小强的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成网点管理工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

员工的形象设计

快递服装1套

2

网点营业区域布局

网点平面图

3

网点设施设备摆放

快递所需设施设备一套

4

网点业务介绍

公司业务流程图等

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

负责网点日常全局管理

成员1

负责网点业务介绍

成员2

负责网点员工形象的设计及检查

成员3

负责网点营业区域的规划及检查

成员4

负责网点设施设备放置及管理

活动成果（一）：业务员的形象塑造

情景1：今天，有位客户进入网点咨询快递业务，业务员A前去接待并向其介绍快递业务。此时，网点客服电话响了，客服人员B接听了来电。而仓管员正在向上级领导讲解各个区域划分。

仪容仪表不合格记录表

20年月

日期

姓名

头