《快递运营管理》工作页——4-5派送异常处理.docVIP

学习活动五工作页：派送异常处理

活动场地：快递网点或客户处

建议学时：2课时

一、接受任务

今天派件员小齐在派送过程中遇到不少麻烦：

情况1：A客户检查快件，发现外包装破损,拒收快件；

情况2：至B客户处，发现客户不在,且电话也打不通；

情况3：客户C打来几次电话，催派快件，可快件在派送途中丢失了；

情况4：有1票快件在网点仓库交接时，发现收件人地址不详、付款方式也不明；

情况5：有1票快件在派送过程中丢失了；

假如你是派件员小齐遇到这样的工作情况，试完成其工作任务，。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成包装快件工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

需要的资料工具用具

注意事项

1

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

成员1

成员2

成员3

成员4

活动成果（一）破损件拒收处理

异常类型

处理办法

活动成果（二）客户不在

异常类型

处理办法

活动成果（三）客户催件

异常类型

处理办法

活动成果（四）地址不详及付款方式不明

异常类型

处理办法

活动成果（五）快件丢失

异常类型

处理办法

四、任务总结与评价

任务考核评价表

班级

任务名称

姓名

学号

派送异常处理

组别

评价

项目

评价标准

自我评价

组长评价

教师评价

分值

小计

总分

10%

20%

70%

职业

能力

1