《快递运营管理》工作页——2-8收件异常处理.docVIP

学习活动八工作页：收件异常处理

活动场地：快递网点或客户处

建议学时：2课时

一、接受任务

今天收派员小汉在收件过程中遇到不少麻烦：

情况1：A客户不在，将快件留在前台；

情况2：至B客户处，客户取消寄件；

情况3：客户C拒绝检查货物；

情况4：回仓时，发现包装破损；

情况5：快件未参加中转，客户D要求更改收件地址；

这些异常情况是收件工作的一部分，假如你是派件员小汉遇到这样的工作情况，大家根据小汉所接受的工作任务，把小汉的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成收件异常情况处理的流程，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

收件异常处理

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

处理收件异常情况1

成员1

处理收件异常情况2

成员2

处理收件异常情况3

成员3

处理收件异常情况4

成员4

处理收件异常情况5

活动成果（一）：A客户不在，将快件留在前台

活动成果（二）：至B客户处，客户取消寄件

活动成果（三）：客户C拒绝检查货物

活动成果（四）：回仓时，发现包装破损

活动成果（五）：快件未参加中转，客户D要求更改收件地址