《快递运营管理》工作页——4-4派送服务.docVIP

学习活动四工作页：派送服务

活动场地：客户处

建议学时：2课时

一、接受任务

今天派件员小辉共有10票快件需要上门派送，可这些快件分属阜沙镇不同区，其中1票是自提件，2票是到付件，其他为普通件。假如你是派件员小辉接收了这样的任务，试完成其工作任务。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成派送服务工作，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。参考资料如下：

序号

工作内容

需要的资料工具用具

注意事项

1

2

3

4

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

成员1

成员2

成员3

成员4

活动成果（一）提前告知客户派件时间

告知信息模板

活动成果（二）上门派件

上门派件流程

活动成果（三）检验客户信息

检查信息包括

活动成果（四）提示客户验收快件

为何要提示？

活动成果（五）缴纳款项

缴纳款项主要有哪些？

活动成果（六）签字揭单

哪些地方签字

活动成果（七）自提件的交接

具体流程

四、任务总结与评价

任务考核评价表

班级

任务名称

姓名

学号

派送服务

组别

评价

项目

评价标准

自我评价

组长评价

教师评价

权重

小计

总分

10%

20%

70%

职业

能力

1.了解当地地理交通环境

10

2.形象好，服务意识强

10

3.工作认真、细心，能吃苦耐劳

10

专业

能力

1.能提前通知客户收件

10

2.能按时上门派件

10

3.会