《快递运营管理》工作页——3-5问题件处理.docxVIP

活动五工作页问题件处理

活动场地：快件处理中心

建议学时：2课时

一、接受任务

今天员工小楚在处理中心工作中遇到不少麻烦：

情况1：A快件外包装（进港）已破损；

情况2：B快件无单（无头件）；

情况3：C快件是始发中心准点发车、到达晚点（迟到），导致不能正常中转而滞留的快件；

情况4：D快件含有违禁品；

假如你是小楚遇到这样的工作情况，大家根据小楚所接受的工作任务，把小楚的工作内容与步骤写出来。

二、制订计划

本次活动要求同学在课堂上分小组现场完成问题件处理的流程，请同学分成学习小组，根据工作任务进行小组内部分工，制订工作计划。

序号

工作内容

物料准备

注意事项

1

破损件处理

2

无头件处理

3

滞留件处理

4

违禁品处理

三、任务实施

分工

姓名

主要职责

活动成果

组长

破损件处理

成员1

无头件处理

成员2

滞留件处理

成员3

违禁品处理

成员4

活动成果（一）：A快件外包装（进港）已破损。

活动成果（二）：B快件无单（无头件）。

活动成果（三）：C快件是始发中心准点发车、到达晚点（迟到），导致不能正常中转而滞留的快件

活动成果（四）：D快件含有违禁品

任务评价

任务考核评价表

班级

任务名称

姓名

学号

问题件处理

组别

评价

项目

评价标准

自我评价

组长评价

教师评价

分值

小计

总分

10%

20%

70%

职业

能力

1.思维反应敏捷，做事麻利，

5