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门诊就诊高峰期应急预案

一、总则

1.1编制目的

门诊高峰期就诊人数超出常规承载能力时，若无预置的分流、增援与应急机制，排队等候时间将快速恶化，并可诱发患者纠纷、拥挤踩踏、突发晕厥、医疗差错等次生事件。本预案旨在将高峰应对从“临时口头调度”转变为“预案化、定量化、可追溯”的标准化处置，确保高峰时段候诊时间、医疗安全与秩序维持处于受控状态。

1.2编制依据

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

?《医疗质量管理办法》（国家卫生计生委令第10号）

?《医院感染管理办法》

?本院《门诊管理制度》《突发事件总体应急预案》

1.3适用范围

适用于本院门诊部各诊区（内科、外科、妇科、儿科、急诊衔接区等）在就诊高峰期的应对处置，包括但不限于：工作日上午8:00—10:30惯常高峰、季节性疾病高发期（呼吸道疾病流行季等）、体检集中期、节假日后首个工作日。

1.4工作原则

1.分级响应：按候诊压力分三级启动，避免过度响应造成人力浪费。

2.先危后急：任何分流调度不得延误危重患者的识别与处置。

3.预置优先于临场：高峰可预期时（流感季、体检季）提前3天预排班，不留到当天临时协调。

二、组织机构与职责

2.1应急指挥架构

成立门诊高峰应急指挥小组，指挥链自上而下为：

层级

职务

职责

组长

分管门诊副院长

批准Ⅱ级、Ⅰ级响应启动与升级，跨科室协调资源

副组长