2026年社区便民服务体系发展规划.docx

2026年社区便民服务体系发展规划

一、规划背景与总体目标

（一）发展基础

截至2023年末，本街道下辖12个城市社区、3个涉农社区，服务常住人口18.7万人，已建成社区便民服务站15个，配备专职便民服务人员72名，年均办理社保医保、民政救助、不动产登记等政务服务事项12.6万件，居民满意度达82.3%。当前便民服务体系存在三方面突出短板：一是服务供给不均衡，涉农社区政务服务事项覆盖率仅为城市社区的61%，老年助餐、家政上门等生活类服务在老旧小区缺口达47%；二是数字化应用程度低，仅有32%的社区实现线上预约办理，73%的老年居民不会使用线上服务端口，“数字鸿沟”问题突出；三是服务响应效率不足