县烟草专卖局（分公司）申报和谐单位汇报材料.docxVIP

县烟草专卖局（分公司）申报和谐单位汇报材料

一、单位基本情况

县烟草专卖局（分公司）实行专卖管理与市场营销一体化运行体制，现有在职职工42人，其中党员28人，占职工总数66.7%；内设办公室、专卖监督管理科（稽查大队）、客户服务科、财务管理科4个科室，下设2个基层烟草服务站。单位主要承担辖区1,200余户持证零售户的专卖监管与卷烟供应服务职能。

近三年主要工作指标（数据来源于本单位年度考核台账）：

指标

2022年

2023年

2024年

卷烟销量（箱）

8,600

8,750

8,900

涉烟案件查处（起）

45

38

32

零售户满意度

91.2%

93.5%

95.1%

员工流失率

4.8%

2.4%

0

三年间涉烟案件总量持续下降、满意度持续上升，反映辖区市场秩序与干群关系同步改善，这是本次申报和谐单位的基础条件。

二、创建工作组织领导与工作机制

创建和谐单位不是靠一个部门发文推动，而是要把和谐指标嵌入日常管理与考核，本单位以「一把手负责+三项机制」的架构保障落地。

2.1组织架构

1.成立创建工作领导小组：局长（经理）任组长，分管副局长任副组长，4个科室负责人为成员，办公室设专职联络员1名。

2.工作职责划分：办公室负责台账管理与材料汇总；专卖科负责辖区市场秩序与零售户关系；客户服务科负责服务质量与投诉处理；工会（设兼职工会干事