高效人士的七个习惯在护理.pptVIP

先诊断后开方一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的则是解决方案每个人都不会认为自己是错的大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任每一个人都渴望被别人了解*听的意思听聽用耳朵听用眼睛看用心聆听用口去听*听的五个层次Ignoring 忽视PretendListening 假装听SelectiveListening 选择性倾听AttentiveListening 留意的听EmpathicListening 同理心倾听从别人的角度

不用表明同情、同意,更不需要表明立场从自己的角度*专注完整接纳同理心倾听的误区吸气;保持目光交流;复述：你说的是什么意思？倾听后予以回应;等待对方作答时要保持沉默。盲目打断1价值判断:对旁人的意见只有接受或不接受。追根究底:依自己的价值观探查别人的隐私。好为人师:以自己的经验提供忠告。想当然耳:根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。自传式回应2*同理心

Empathy同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。同理心是指以把自己的脚放到对方的鞋子里”的心情去理解