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2026年优质护理服务工作计划及实施方案

一、工作目标

（一）总目标

坚持“以患者为中心”的服务理念，以提升护理质量、保障患者安全、改善就医体验为核心，深化优质护理服务内涵，构建全流程、全周期、个性化护理服务模式，推动护理工作从“疾病护理”向“健康护理”转型，打造区域内优质护理服务标杆，2026年底实现护理质量持续提升、患者安全有效保障、护士队伍稳定发展、护理服务满意度显著提高的目标。

（二）具体目标

1.护理质量指标：基础护理合格率≥99.2%，一级护理合格率≥98.5%，专科护理合格率≥97.8%，护理文书书写合格率≥98.0%。

2.患者安全指标：院内获得性压疮发生率≤0.02%，住院患者跌倒发生率≤0.03‰，用药错误发生率≤0.008%，管路滑脱发生率≤0.01%，输血差错率为0，护理不良事件严重程度同比下降25%，主动上报率同比提升30%。

3.患者体验指标：住院患者护理满意度≥95.5%，门诊患者护理满意度≥96.0%，出院患者7天随访率≥96.0%，30天随访率≥88.0%，患者护理相关投诉率同比下降40%。

4.专科护理指标：专科护士总数占临床一线护士比例≥16.5%，专科护理门诊增至12个，年服务量≥12000人次，专科护理会诊≥350例次，“一病一品”特色护理项目覆盖全院90%以上临床病区。

5.智慧护理指标：移动护理终端（PDA）临床使用率≥96.