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2026年门诊服务提质增效行动计划

一、总体目标

以满足人民群众日益增长的优质便捷医疗服务需求为核心，通过12个月的专项行动，到2026年12月底实现以下核心目标：

1.门诊患者平均等候时间从2025年的28.7分钟压缩至15分钟以内，预约分诊准确率提升至98%以上；

2.专家门诊出诊率稳定在95%以上，门诊三四级手术占比提升至32%，门诊患者满意度从86.2分提升至92分以上；

3.门诊药占比控制在42%以内，抗菌药物门诊使用率控制在8.5%以下，门诊次均费用涨幅不超过2.5%；

4.智慧门诊覆盖率达到100%，二级以上医院门诊非人工缴费占比提升至85%以上，基层医疗卫生机构智慧签约服务覆盖率达到70%以上。

二、重点任务及实施细则

（一）预约诊疗体系优化工程

1.分层级预约开放机制

全面推行分时段预约，三级医院将预约时段精确到15分钟，二级医院精确到30分钟，开放14天预约周期，预留不低于30%的号源满足现场老年人、急重症患者就诊需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，保留10%的专属现场号源，二级以上医院全部设立人工预约窗口，提供电话、现场多渠道预约服务，2026年6月底前完成所有渠道预约系统对接，实现号源统一管理、统一释放，杜绝号源“流失”“囤积”。

2.重点人群预约绿色通道

对65岁以上老年人、孕产妇、慢性病患者、残疾人四类重点人群，开通社区转诊优先预约通道，基层