二次供水设施建设与运行管理规范.docx

二次供水设施建设与运行管理规范

那是去年七月的一个下午，我们客服电话响得很急。是阳光花园七号楼一位姓刘的女士打来的，声音里带着火气：你们怎么回事，我家水龙头放出来的水是黄的，放了十分钟还是黄的，孩子今天还要冲奶粉！我把电话接到我这边，先稳了稳她情绪：大姐您别急，您家是顶楼还是几楼？楼下住户有没有同样情况？她说是十七楼，楼下她说不清。我让她先接一杯水放透明瓶子里，静置半小时看看，又安排所里的同事二十分钟内上门。这一通电话，就是我们二次供水运营岗日常的开始。

一、那起投诉是怎么闭环的

同事上门以后，先在她家放了一段水，确实发黄，瓶底有沉淀。又跑到同楼八楼、十二楼、十五楼分别放了一杯，八楼以下是清的