北京安贞医院通州院区人性化设计与服务提升实践-杨柳.pptx

人文筑院空间赋能

北京安贞医院通州院区人性化设计与服务提升实践

汇报人：杨柳

首都医科大学附属北京安贞医院

2026年5月

国家战略引领：政策驱动医院服务变革

时代背景：医疗发展核心已从“量的积累”转向“质的提升”

国家层面：「健康中国2030」：确立“以人民健康为中心”的根本导向

改革深水区：公立医院高质量发展：战略重心从“规模扩张”转向“内涵建

设与质量效益

政策纲领：国家卫健委密集部署

《公立医院高质量发展促进行动(2021-2025)》：奠定高质量发展的总体框架

《改善就医感受提升患者体验(2023-2025)》：聚焦全流程体验，解决就医“难点”与“堵点”

《医学人文关怀提升行动方案(