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电商售后好评追评专员岗位技能考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.电商售后追评中，引导用户追加好评的核心原则是________。

2.处理售后纠纷时应秉持的第一原则是________。

3.常见的电商售后类型包括退换货、________、维修保养等。

4.追评内容中影响其他用户决策的核心要素是________。

5.安抚差评用户的关键步骤是先________再解决问题。

6.电商平台中用于获取好评的合法工具主要是________。

7.售后追评专员需要熟练掌握的平台售后规则主要有________的相关条款。

8.用户追评的有效反馈可用于优化店铺的________环节。

9.处理用户追评咨询时的语气应保持________。

10.引导用户追加好评时需明确告知________不会影响售后处理进度。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不属于电商售后追评专员的核心职责（）

A.处理售后纠纷B.引导追加好评C.策划店铺活动D.回复用户咨询

2.引导用户追加好评的最佳时机是（）

A.用户收到商品后未评价时B.售后问题解决后C.用户提交售后申请时D.用户浏览商品时

3.以下哪种方式属于引导追加好评的合规操作（）

A.承诺赠送礼品B.说明真实评价的价值C.要求必须好评D.删除差评后才可申请售后

4.处理用户追评咨询时，若用户提出售后问题，应（）

A.直接拒绝B.先处理售后再