《前台服务员接待礼仪及岗位职责》考试题库与答案.docx

《前台服务员接待礼仪及岗位职责》考试题库与答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1．前台服务员在接待客人时，目光应主要注视对方的（）。

A．眼睛至胸部区域

B．面部三角区

C．手部

D．脚部

答案：B。解析：注视对方面部三角区既显得专注又保持礼貌，注视胸部以下或手部、脚部容易让对方感到不尊重或紧张。

2．接听电话时，前台服务员应在电话铃响（）内接听为宜。

A．1声

B．2声

C．3声

D．5声

答案：C。解析：通常以响铃三声内接听为宜，过早接听可能使对方感到突兀，过晚接听则显得怠慢。

3．客人进入前厅约（）米时，前台服务员应主动微笑致意。

A．1米

B．3米

C