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2026年家政服务员三级模拟习题及参考答案.docx

2026年家政服务员三级模拟习题及参考答案.docx

    2026年家政服务员三级模拟习题及参考答案

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

    1.家政服务员在服务过程中，处理客户投诉时，首先应采取的措施是（）。

    A.直接反驳客户的观点

    B.冷静倾听，了解客户不满的具体原因

    C.立即向上级汇报，等待指示

    D.为避免麻烦，尽快结束对话

    2.三级家政服务员在执行家庭保洁任务时，对于有特殊保养要求的家具，应优先采用（）方法进行清洁。

    A.使用强酸清洁剂彻底擦洗

    B.用普通肥皂水加劲擦试

    C.

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