2026年线上心理咨询服务礼仪培训.pptx

线上心理咨询服务礼仪培训1

目录01第一章培训目标02第二章知识讲解03第三章案例分析04第四章实操演练05第五章互动研讨06第六章考核检验07第七章训后落地2

01第一章培训目标3

明确线上心理咨询服务的核心礼仪要求线上咨询环境的特殊性在于其虚拟性，会话缺乏面对面交流的肢体语言和即时反馈，这要求咨询师更加注重语言表达和规则遵守。例如《在线心理咨询伦理守则》第5条明确指出：咨询师应提前告知服务方式，尊重客户选择音频或视频的自主权。与商务沟通不同，专业咨询中及时应答的礼仪标准是24小时内回复邮件，而非电话中的秒回要求。我们设定礼仪达标标准：首次接触需在3分钟内完成问候，使用您好+